Все потребители и клиенты имеют право на пользование только приемлемого для них предложения. Конечно, каждая фирма и каждая компания пытается изо всех сил соответствовать всем запросам своего клиента. Это делается для того, чтобы привлечь как можно больше людей, что будут сотрудничать с системой, соответственно принося ее доход. Но каждый человек в свою очередь пытается решить свою выгоду и не отдавать кровные деньги за не интересующий его товар. Такая же система работает и в отношении мобильной связи. Для начала, конечно, необходимо написать жалобу в МТС относительно вопроса, который конкретно беспокоит. Но как показывает практика, не каждый пользователь знает, как и куда ее отправлять. Для этого есть определенный совет.
На данный момент подать претензию оператору сотовой связи можно следующими методами:
Все стараются по максимуму сделать для себя общение по телефону выгодным и когда возникают ситуации с навязыванием ненужных услуг, начинают возникать отказы. И вот в этот момент важно дать людям возможности правильно и быстро справится со своими потребностями.
Что касается непосредственно проблем, которые возникают с работой мобильной связи ООО «МТС», то тут есть и свои недостатки. Не смотря на то, что данная компания является первым номером в Российской Федерации, все равное случаются ситуации, когда клиенты жаждут отключить определенные услуги. И в этих вопросах необходимо правильно направить человека на решение трудностей.
ВАЖНО: Помните, что использование материалов на сайте может помочь тогда, когда они являются актуальными. Если Вы столкнулись с проблемами невозможности активации или деактивации опции, следуйте на центральный портал компании №1 в России для просмотра актуальных данных.
Для того чтоб совершить процедуру по написанию жалобы клиенту можно провести два возможных варианта подачи.
Стоит сказать, что первый способ является более комфортным относительно передвижения, но все же более длительным принятием решения и отправки ответа на ваш запрос.
Особенно важно напомнить, что все же данные, которые вы оставите на сайте, не могут на все сто процентов гарантировать решение вопроса. Так же вы не сможете пожаловать на абонента и быть уверенными в полноправном восприятии проблемы. Это все, получается, по той причине, что с движением времени и постоянной потребностью к обновлениям некоторые принципы и основы работы компании «МТС» могут получать изменения. И соответственно ваш запрос может оказаться не уместным на данный момент. В том случае если вы оказались именно в такой ситуации, то правильным решением станет обращение непосредственно в главный портал ООО «Мобильные Телесистемы».
Поговорим немного о проблеме спама, которая стала большой неприятностью идущей в комплекте с МТС. Многие не могут нормально ни отдохнуть ночью, ни плодотворно работать днем, так как вынуждены постоянно отвлекаться на смс которое приходит на телефон. А там нет ничего серьезного кроме новостей или же каких-то иных информационных сообщений. И вот многие хотят написать претензию из-за спама, который засоряет помаять телефона и постоянно отвлекает от работы. Но как это правильно сделать, и какие манипуляции производить.
Можно конечно попробовать набрать «0890» и потом «0». Таким образом, вы станете в очередь на ожидание оператора, с которым возможно будет поговорить относительно всех вопросов, которые у вас накопились, но как показывает практика, это процедура практически не возможны в своем выполнении. Есть много причин, почему до оператора крайне тяжело дозвонится, и основная заключается в том, что все иные пользователи телефонной системы МТС так еж пробуют позвонить со своими проблемами и попасть на долгожданный прием. Соответственно линия получается перегруженной и недоступной, иногда возникают такие ситуации, когда приходится ожидать около десяти минут на соединение. И вот когда вы прождали столько, времени есть опасность получить не полную или неудовлетворительную информацию. В таком случае необходимо отправить жалобу относительного того оператора, с которым вы работали.
ВАЖНО: Есть несколько вариантов, чтоб подать жалобу на оператора МТС. Конечно, для этого вам не стоит снова связываться по предварительной схеме, а лучше всего подойти напрямую в цент обслуживания, но при этом постарайтесь запросить точные данные оператора, с которым вам не понравилось сотрудничать.
Однако очень важно помнить, если вы все же решили не доверять не живому общению, а напрямую обращаться с жалобой к представителям данной системы, то вам приходить стоит подготовленными. Так как с вами не могут разговаривать, не удостоверившись, что вы являетесь прямыми пользователем номера, с которого и произошли казусы, вам следует иметь при себе документы, которые идентифицирующие вашу личность. Это может быть паспорт или же иной документ с фотографией и данными о вас. Только при наличии такого порядка документов представитель продолжит процедуру оформления жалобы.
Теперь вооружившись полным спектром знаний как отстаивать свои права и потребности можно смело двигаться в бой. А самое важное, что вы теперь знаете основные направления, по которым можно обращаться по разным вопросам. Перечислим их кратко еще раз:
Теперь остается только выбрать приемлемый для вас вариант для конкретно вашей ситуации.
Мобильный оператор МТС в текущем году ввёл тарифный план с безлимитным интернетом. Согласно заявлению на…
МТС в очередной раз порадовал сюрпризом своих пользователей. Речь идёт о тарифе «Smart Безлимитище». Это…
Необходимо разобраться в том, как починить сенсор на телефоне? – На сегодняшний день использование починки…
Причин утраты файлов с памяти телефона может быть достаточно много. Но в любом случае, если…
Что считается самым страшным для всех владельцев мобильных телефонов? Только одно – нужно срочно позвонить,…
В современном мире мобильный телефон не является роскошью. В первую очередь это средство связи, неотъемлемое…
Посмотреть комментарии
Перешел на тариф мтс смарт 0,50 был у меня мтс 3д 0 днепр. Не знаю интернет лагает грузит долго . Фигня короче . Не понимаю этого преимущества может ща 50 к в день там и интернет со скоростью 0,000000001 грузит.
Это ладно, я вообще живу в п. Саракташ, и пошла разбираться в ближайший МТС магазин. Так Наталья Тактаева (Так зовут продавца-консультанта) наорала на меня, при этом послала куда по дальше. МТС! Если берёте работников, то берите адекватных!
Сегодня 29.06.2014 года , я полностью возвращала свой сотовый телефон к заводским настройкам. После переустановки сотового телефона подключился интернет мтса , данную функцию мы отключили . Спустя пару часов я узнаю, что у меня списано 700 рублей за интернет . Дозвонившись до оператора сотовой связи МТС выясняется, что gprs у меня подключен с 2008 года .Где то ещё в феврале я через оператора мтс отключила интернет , так же я отказалась от гудка. До каких пор МТС будит заниматься воровством, подключать услуги не ставя своих клиентов в известность ? Почему не оповещают когда меняется тариф? Почему отключают гудок который установил клиент? Ставят на своё усмотрение и взимают за это оплату не уведомляя клиента. И таких почему очень много. На сегодняшней день я не прошу, а требую разобраться по данному факту и вернуть мне все деньги которые были списаны не законным путем, за услуги интернета.
C уважением Лилия.
Хотелось-бы привлечь внимание руководства компании МТС! Каким образом и самое главное с каким образованием принимают людей к себе на работу(имею ввиду продавцов-консультантов в салонах связи). Компания вреде солидная(т.е. крупная) но вот эта брешь в организации портит все
Я полностью с вами солидарна... Думаю, что такой компании надо консультантам чаще тренинги устраивать, а то на все вопросы они отвечают "не знаю, наверное или просто молчат".
Меня этот вопрос тоже интересует
впечатление об выше сказанной компании. Дело было вот в чем;(связи с моей работой приходится ездить по нашей необъятной стране и как обычно это бывает ломается телефон), вот в одной поездке где-то в селе Убинском Новосибирской области в салоне связи МТС по ул.Ленина дом не помню(он там один) решил купить себе смартфон и тут началось! Продавец(была девушка) пока я приценивался т.к. нужен был 3G телефон два три клиента что то интересовались явно с не сторонней темой но то ли девушка(продавец) не выспалась то ли просто не компетентна в этих вопросах(скорей всего) на вопросы отвечала грубо можно даже сказать по хамски,а на мою просьбу подсказать всегда получал ответы не знаю не помню не интересовалась и что в итоге с не охотой и со своим ропотом уверено сказав что модель телефона fly iq239 имеет поддержку 3G просто продала чтоб избавится от надоедливого покупателя т.е. меня! Ну вот возникает вопрос в МТС могут устроится на работу обычный "БОЛВАН" из-за которого шатается статус и отношение к компании но отбивает все желание заходить в салон связи и даже пользоваться услугами связи данной компанией,ну чем может помочь нам с вами вот такие "БОЛВАНЫ" только портить настроение и грубить! Товарищи руководители делайте выводы!!! -1 абонент!!!
Никогда не пользуйтесь услугами МТС! Трафик 8 Гб исчез за неделю! Подключила 8 Гб повторно: деньги сняли, трафик не начислили, интернета нет. Третий день не могу добиться справедливости. Сотрудникам контактного центра место работы - в театре:
"во время нашего разговора я отправила заявку в техн. отдел, вы только в течение дня перезагружайте модем". Весь день перезагружаю модем.
на сл. день - "никаких заявок в техн. отдел не создавалось, ждите еще сутки, но я вам перезвоню , когда трафик зачислится, чтобы вы весь день не ждали". Естественно, никто не перезвонил.
на сл. день - "мы вас соединим со старшим менеджером: "я вас не слышу ...." и отсоединилась.Так перезвони, если ты не слышишь, старший менеджер Дарья.
За что я подарила МТС 550 руб?
Обнаглевшая компания от безнаказанности. Действует по принципу, что человек не заметит или не будет выяснять списание денег. 20.07.14 отключил телефон,чтоб не беспокоили,так за этот день мне насчитали 36 руб.,так как люди звонившие мне до меня не дозвонились в виду его отключения. Звонок в МТС, что за дела, ответ: вы весь этот день когда был выключен телефон прослушивали голосовую почту.Вот и ВСЁ. Доказать не возможно, в распечатке исходящие звонки на голосовую почту.
обнаглели списывают деньги даже за звонки с мтс на мтс. ездила в гости подключила авто платеж сняли 750р взяла детализацию звонков написано итог 575 посчитала сама выходит 538.в салон приходишь даже слушать не хотят,что вы суете свои бумажки
В Донецкой области города Енакиевого отсутствует мобильная связь МТС !Просьба устранит эту проблему и обратиться в нужные службы и помочь в решении этой проблемы!
МТС бессовестно грабит людей. Подключает и взимает деньги за услуги, которые не были мной одобрены. При этом в детализации счета эти услуги никак не идентифицируются, написано лишь "Периодические услуги". В салонах операторы ведут себя не профессионально. Создается впечатление, что люди абсолютно не грамотные и при это ни капли не заинтересованные в своей работе. Во время заключения договора кассиры мтс 15 минут просто разговаривали между собой, при этом как будто забыв обо мне - клиенте. Сказать, что я раздосадована - ничего не сказать. Если мне удастся вернуть награбленные мтсом деньги, разорву договор. Не подключайтесь к мтс.
Согласен с предыдущими авторами, воруют в наглую, за обычное письмо по эл.почете, которое весит 3-5 кб.стали снимать по 2р.в итоге все деньги которые были ушли, хотя реальная стоимость такого сообщения копейки.Звонил операторам, они начинают меня уверять будто все мои сообщения были по 200 кб, а не от 2 до 3 кб.Детализация расходов, тоже у них фиктивная, воруют в наглую, нет не какого уважения.Уроды мелочные и лживые, а не "Оператор Свободы"
Чуть ли не в конце мая потеряла телефон, сходила написала отказ от номера и заплатила деньги, за как мне сказали задолженность смарт. так мне опять названивают и говорят что я должна! в июне писала заявление, в июле писала заявление. и в первый раз на сайте как только потеряла его писала. 3 раза писала заявление на отказ от номера, и толку нет. в центр уже надоело ходить и времени нет. а мне всё звонят и смс шлют, что я денег должна!!!
устала, не знаю уже что предпринять
такой мерзкой компании, наверное еще не было!
лучше не связываться и не посещать их салоны. сотрудники добры и учтивы только когда продаю что-то! писала заявление на блокировку номера и расторжение договора, специально за 5 дней! договор не расторгнут, а у меня долг, потому что был тариф с абонентской платой и ее списали 10.08.14. в контактном центре говорят, сходите, напишите претензию. да почему я должна бегать и что то писать, когда я уже была и написала все что требуется.
и такая ситуация была точь в точь год назад!!! ничего не меняется!!!
короче, ЛЮДИ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ, ЕСЛИ ДОРОГИ НЕРВЫ!!!
МТС самый *** оператор, замучилась с ним, терпение лопнуло, переходим на другого!!!!! призываю всех, не берите МТС не в коем случае!!!!! подключение ненужных услуг без ведома абонента, непонятное списание денежных средств в неизвестном направление, бесконечные ненужные смс, ПЛОХАЯ СВЯЗЬ- дозвонится не могут!!!!!!
19 июля написала претензию в салоне МТС по адресу:г.Уфа, ул.Рыльского 17.Но,до сих пор не вижу ответ.Через 3 недели оставила запись в книге жалоб по этому поводу.И ТИШИНА,когда ответите на мои претензии???Что-то вы совсем стали разочаровывать меня,столько лет было все ладненько.Всему приходит конец наверное,ДА???Народу полно стоят,но толком и объяснить не могут,а потом ВРУТ,именно Врут.Так когда я получу ответ?Это будет опять отписка?И никто за мои мытарства не понесет ответственности,ДА???
Скачайте с сайта роспотребнадзор копию к претензии и отнесите им. Там и про штрафы написано
сегодня, 12.08.14, поступило СМС на мой сотовый: "/Bank/ Ваша заявка на перевод 7000 рублей принята: ИНФО: 8(908)000-40-28 попросил бы вас разобраться с этим номером, так как с "такими банками" я дел не имел и не хочется иметь... вряд ли с простого сотового курганского региона могут такие сообщения отсылать... жду ответа на электронку...
Здравствуйте! У меня такая проблема, с этого +380507564645 и с этого номера +380959408429 в период с 18.08.2014 по 28.08.2014 было изъятие денег за "некие" смс в Россию! Хотя их туда никто не с того, не с того номера не отправлял!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Только, что 28.08.2014 в 8:20-8:30 утра, звонила оператору для выяснения вопроса, на что мне сказали:
" Что Вы сами отправляли смс вчера вечером!" Я говорю обратное,я их не отправляла и телефон всю ночь с вечера был выключен! Она ответила на это следующее:
Не могли же смс-ки уйти в воздух,Вы сами их отправляли, больше я Вам помочь ни чем не могу!
Что это за работники которые не могут помочь разобраться, что случилось?!?
Вот номер на который "якобы" я отправляла смс +79856842799.
Помогите разобраться, за что снимают с меня деньги и кто эти смс отправляет! Хотя я их не отправляла!!!!! Мой контактный номер +380507564645
Закидываем деньги на телефон не приходят передидываешь тоже что за фигня.
С телефона которым пользуется ребенок стали улетать деньги, заметили не сразу, когда начала разбираться, мне сообщили что якобы я сама смской подключила услугу Ноль без границ. С телефона с момента покупки смски не удалялись ни разу, ни одной не удалялось. Ни смс от меня о подключении услуги, ни смс-ки о том что заявка принята в работу, ни смски о подключении услуги нет. Своровали таким образом почти 1300 рублей. После моей претензии, якобы из-за хорошего отношения ко мне (ха-ха) вернули около 200, остались должны 1075 рублей. Возвращать отказываются ссылаясь на детализацию. При этом в детализации ни одного звонка в роуминге нет, телефон за все это время не то что не покидал страну, но даже за пределы города не выезжал. И это не первый случай. На моем собственном телефоне, подключили услугу "слежение за ребенком" в тот момент когда я была на работе, и телефон лежал передо мной на столе, естественно никакие услуги не подключались, более того ребенок давно вырос и у него уже давно телефон изменился. Так и не признались, что сами подключили, но деньги вернули. А 1000 возвращать отказываться.
Мне написали одно смс, а пришли оскорбления с элементами моей жизни из прошлого. Сверяли исходящую и мою входящую смс. Совершенно два разных текста. Такое чувство что кто то в мтс решил приколоться и развязать нашу ссору.
Большие претензии к мобильному интернету!две недели после жалоб он работал нормально но как только списали абон.плату началось все заново! В Тольятти многие не довольны интернетом от мтс такая лажа стала зато цена ого! В билайне в два раза больше за теже деньги! К стати ни кто мне не написал и не извинился за предыдущие проблемы хотя обещали! Так понимаю придется всем уходить из мтс
Была подключена незаконно подписка к номеру +79119321212 в следствие чего пропала около 200руб. с счета. Прошу вернуть украденные деньги и отключить подписку или я буду вынуждена обращаться суд на Мтс как ответчика в мошенничестве .
Обращайтесь в МТС! Это портал информационный, никак не связанный с компанией МТС!!!
В сентябре 2012 написала заявление о непричастности к двум номерам. Для кого писала не понятно.Третий год мне приходят смс, звонки от оператора, что у меня имеется задолженность по этим номерам. Звонила им, говорила о непричастности и все равно звонки продолжаются. Впечатление что в МТС работают дебилы.
добрый вечер. Месяц назад приобрела симку МТС, уже очень сожалею. Мне подключили тариф Смарт+, к нему прилагалась услуга "Везде как дома"так как необходимо было выезжать за пределы области. При поездки тарифный план НЕ РАБОТАЛ!!!! (26.08-29,08). В день списания на счету была сумма за абонентскую плату , но связи нет!!!!!!!!!!!! В салонах работают не компетентные люди, ничего не объясняют и не знают про тарифы. Разочаровалась!!!!!!!!!!!
прошу разобраться в вопросе связи по всей России на тарифном плане Смарт+. Сказали надо перенастраивать сеть, когда покидаешь регион, бред!!!!!!!!!!!
за абонентскую плату деньги списали, услуги не предоставили, очень нехорошо!!!
Брал симку с тарифом мтс Smart в подарок, человек попользовался пару месяцев, терпя непонятные списания средств со счёта и решил отказаться - просто не пополнять далее счёт (на счёте было рублей 60 на момент отказа...). При очередном списании абонентской платы (250руб.) образуется минус, следовательно услуга не предоставляется (но деньги то списали за эту услугу). НО почему все нормальные операторы при недостатке средств на счёте деньги не списывают (просто перестают предоставлять услугу), а мтс загоняет людей в долги и потом "угрожает" колекторскими агентствами по смс? А как же статьи 26 и 32 Правил оказания телематических услуг связи?
1) У каждого оператора свои условия! Перед покупкой сим-карты с определённым тарифом почему бы не ознакомиться с его условиями???
2) Видимо ваш долг просто "передали" коллекторам. Теперь вы должны уже не МТС, а другим людям))))
3) Рекомендуем обратиться в салон связи и ВСЁ сделать ПРАВИЛЬНО! Напишите отказ от использования сим-карты и услугой. Скорее всего, долг придётся оплатить. Но выдолжны понимать, что ваша вина в этом так же имеется - вы не ознакомились со всеми условиями тарифа.
Что за чертовщина творится с инетом? в начале месяца за пару дней трафик выкачивается,а потом сидишь на 30 кб, подкл. турбо кнопку на 500мб, так она и не ощущается!!!!! за что взимается плата? Задолбал этот мтс! у меня несколько номеров от их компании+ у всех моих родственников тоже мтс- ВОЗЬМУ НАВЕРНОЕ ОТКАЖУСЬ ОТ вас! Если не наведёте порядок в ближайшее время!!!
Мой номер 89144360846 я взял обещанный платеж в размере 200 рублей мне не хватало еще 115 рублей для того чтобы подключить интернет макси я обратился к оператору который закинул мне деньги. И подключил мне интернет но не сказал что если я нахожусь не в своем городе то у меня еще будут сниматься 30 рублей. В день после подключения у меня баланс ушёл минус я перезвонил оператору для отключения данной функции мне ее отключили сегодня я закинул 800 рублей. У меня до обесчещенного платежа было 200 р. я платеж 350 а вместо 350 р у меня сняли 700 р. Я снова позвонил оператору почему сняли столько денег но ясного ответа я так и не дождался прошу вернуть сумму в размере. 350 р. Так как считаю что их сняли незаконно
Хотел отправить жалобу на плохое качество связи МТС через их сайт: anketa.ssl. mts.ru/ ind/feedback/question/
Заполнил форму, нажал кнопку Отправить. А она у них НЕ РАБОТАЕТ. То есть, и форма для жалоб на качество тоже сделана криво и не работает.
Вот такой замкнутый круг.
Заблокированы исходящие вызовы и не раз уже блокируют..... вам господа операторы действительно только в цирке выступать..... ваша работа оценивается на единицу.....
Г. Пятигорск ул проспект Кирова офис МТС. Я в шоке, обслуживание у них кошмар, я такое еще ни где не видела. И вообще МТС самая поршивая компания.
Произвела ошибочный платеж, заявка от 17.09.2014г., а сегодня 01.10.2014г. Согласно информации, содержащейся на сайте, возврат от 1-3 дней. Периодически звоню и сроки мне все продлевают и продлевают. Вот сегодня сказал Павел Лутков, что не раньше 5-7 октября, но это не точно, так как год не уточнен. Заявка 1-5844845617. Разберитесь у себя в компании, если врут операторы - значит работа у них такая?! Или не такая?! Каждый сотрудник - лицо фирмы. Ну и лица же у ВАС!
Вчера купила в салоне МТС телефон нокия 235 пришли домой не работает вибрация и фронтальная камера,плохо показывает.Сегодня отнесли,чтоб обменять,нам сказали что у нас так не принята,Что надо было тот же день принести ,а мы купили его 9 вера .Я еще вчера спрашивала у продавцов ,что сколько гарантия на обмен ??они мне казали что 2 недели.Сегодня они отказались от своих слов,что мы не говорили такое .Отдала на экспертизу завтра должны позвонить и сказать что с телефоном,но там четко сказали что нам не вернут деньги и обмен телефона не сделают .Покупала Митино 3 митинский переулок супермаркет Билла.Не понятно куда катится Мир
С помощью сервиса перевода денег, зарабатываю не плохие деньги. Уже неделю с лишним переводы не работают, то вообще то через раз. Деньги зависли на счету. Сделали перерасчёт с 23.09.2014 по 10.10.2014г и оказалось, что за 2 недели мтс меня обманули на 3800р я в шоке! А сколько интересно они украли за последние 2 года???! Я уже 14лет пользуюсь мтс и о таком даже не думал. Но теперь иск в суд корячится, не дам спуску воришкам глобального масштаба!
начнём с того что позвонив в их офис вместо 1 минуты вы будете ждать минут 30. качество обслуживания 0.н е вежливые специалисты. если вы всё же готовы подключить данный интернет то будьте готовы к тому что подключат его не с первого раза, так как работают не квалифицированные специалисты, безусловно оплату потребуют сразу... скорость далеко не та что обещают... любителям онлайн игр данный интернет вообще противопоказан... постоянные вылеты... ужасный интернет... вообще никому его не посоветую...
Пополнила ошибочно баланс телефона с банковский карты(через 900) от 03.10.2014 вместо 250 положила 2500, обратилась в салон мтс, предложили сделать через легкий платеж, денежные средства так и не поступили, предоставляла все выписки и справки из банка, что деньги так и не по тупили, обращалась с претензией аж 5 раз за месяц. Сегодня 29.10, - пришел отказ от мтс, говорят, что деньги отправили на расчетный счет!!! Ужас а не компания, видимо нужно подключать другие инстанции.
Полностью согласен и подтверждаю. Сами подключают платные услуги, считай воруют.
Наверно там у них спецы работают после зоны (читай тюрьмы). Потому не понятные удержания и ответы калл центра не адекватные. На телефоне начали брать за услугу "Вам звонили" каждый день. При том отключать ни по интернету ни по USSD нельзя, отвечает услуга не подключена. Из колл центра ответили, что услуга платная, в характеристике тарифа посмотрел, услуга числится бесплатной. И т.д., полный кавардак, я так понял одна и та же услуга для разных абонентов имеет разные свойства. В общем не берите МТС, я тоже собираюсь менять оператора, вот в поисках.
Сегодня приехала в салон МТС город Новокузнецк обслуживание ужас работники хамят ответить на вопрос не могут хихикают отношение скотское прошли принять меры
МТС.- - недобросовестная компания.
Постоянные насильные (!)подключения к различным услугам и сервисам,отказ от которых довольно запутан и непрост.
Вынужден был 2 года назад от нее отказаться и перейти на Мегафон.
А теперь еще прислали счет на 200 руб - без объяснения ЗА ЧТО?
Но с угрозой (!) обратиться к коллекторам или в суд в случае неуплаты!
Наглость!
02.11.2014 года в 09:11:07 получил сообщение от МТС: "Через 1 день с Вашего счета будет списана плата за услугу запуск " Интернет-МИНИ" 1550 рублей с учётом всех скидок. Во избежании ограничения связи просим Вас проплатить. " Сразу же позвонил оператору и уведомил, что хотел бы отключить данную услугу. Заявка была принята. 03.11.2014 года в 02:50:29 получил смс сообщение о том, что данная услуга отключена. А 03.11.2014 года в 06:05:56 получил сообщение о том, что с моего счета списаны 1550 рублей. Обнаружив списание денежных средств в размере 1550 рублей, позвонил оператору. В ответ услышал, что информация проверяется. Сказали, что если я до 00:00 мск времени услугой не пользовался, деньги будут возвращены. Заявка принята, ожидайте. 03.11.2014 года повторно позвонил оператору связи по факту списания денежных средств. Оператор ответил, что проверка по факту будет проведена в течение 10 суток. Действительно, МТС связь ни в какие ворота уже не входит! Прошу принять меры и оказать помощь в решении моего вопроса. При затягивании решения считаю необходимым обратиться в прокуратуру.
С сентября 2014 мучаюсь с Интернетом МТС, постоянно не работает интернет. Приходится звонить на гор. линию и говорить, что нет сети. Постоянно выдает ошибку 651. каждый раз как звоню мне говорят, что это последний раз и больше такого не повториться, но на протяжении 3 мес, я звоню каждую неделю, если даже не каждый день и говорю об ошибке 651. Технические операторы, что то там у себя переключают и сразу интернет начинает работать. Ранее вызывала мастера тот сказал что это ошибка МТС и они должны у себя, что то перезагрузить после чего такого не будет. Я так понимаю ни чего МТС и не делали, поэтому такая проблема. Прошу принять меры и сделать что то или тогда придется попрощаться с вами, хотя являюсь клиентом уже больше 10 лет.
Плюс ко всему поставила приставку на ТВ и сказали что первые 3 мес будет 100 каналов потом меньше но не прошло и мес а уже меньше каналов!!
ПРОСТО ВОЗМУЩЕНА!!!!
здравствуйте я не могу не куда позвонить своего номера 79127788374 помогите найти причину почему мой номер не работает
Отвратительное обслуживание,если бы не номер сына в Крыму,отказалась бы Три дня меня не могли подключить к сети ,я купила сим карту 01 ноября,а подключили только 03 ноября. И то я позвонила по телефону,который указан в чеке и мне объяснили причину,не правильно взята сумма денег,я приехала в третий раз в салон и все объяснила,что нужно сделать,через минут десять сим карта заработала,хотя сотрудники салона на пр. Строителей 8 три дня мне доказывали,что это технические неполадки.Написала жалобу и претензию,до этих пор ответа нет.
Три месяца назад купила телефон Алькатель в салоне МТС,продавец предложил приобрести сим карту мтс и положить на счет 550р,сказав что три месяца интернет безлимитный будет.Я все это купила,связь вообще ни какая,помехи ужасные,интернет практически не загружался. Решила после трёх месяцев купить для интернета сим карту МегаФон. После чего выяснилось,что купленный телефон работает только с сим картой МТС,продавец мне об этом не сказал когда я его покупала,он просто предложил совместно с телефоном приобрести. Я даже не могу сказать что я расстроена,я просто в бешенстве. Что мне теперь делать??
После того как решила пользоваться услугами МТС деньги стали стремительно исчезать с телефона.Постоянно списывают за услуги информации о погоде. Я этой услугой не пользуюсь. И к операторам ходила. Отписывалась. Но опять продолжают брать.Что делать?.
Почему нет оповещения о смене оператора сети при не достаточном сигнале, вы обязаны оповещать СМС способом своих клиентов о том что данный абонент находится в не зоне действия сети МТС. За период с 10.11.14 по 13.11.14 у меня было снять более 600 рублей, при этом телефон был настроен на принудительное соединение с МТС, и все же как мне сказали операторы, это не действует, а на экране телефона должна высвечиваться инфо о том что я в сети другого оператора, а в итоге ничего такого не было. А если это пожилой человек и он не знает куда деньги деваются и что ему делать??? Я требую вернуть всю сумму которую сняли у меня, иначе ждите повестки в суд
Приходят сообщения о задолженности по номеру, которым я давно не пользуюсь, этот номер отключён.
Люди читаю выше написанное...и вижу что у всех одно и тоже...с ума сойти! Я устала уже звонить операторам и повторять чтобы откл интернет на мамином телефоне! Она и пользоваться то им не умеет!Отключают...через некоторых время смотрим опять действует инет...Ну я в шоке...МТС да на вас в суд подавать надо По 15р в день за не использованный инет !!! Да что вы себе позволяет грязная компания!!!! Люди давайте подавать в суд!!! Так не возможно больше!"!"""
На паспортные данные моеи мамы, которая уже несколько лет лежит парализованная, незаконно оформили телефонный номер МТС. Когда она еще была здорова, она заключала с ними договор на пользование кабельным телевидением,так что данные у них есть. В июле 2014 нам пришел платежный документ на сумму около 500 р за пользование этим номером. Мне пришлось идти в офис МТС, они пообещали разобраться, но договор этот липовый показать отказались. Однако 21.11.2014 пришло требование уплатить уже более 5000 руб по решению мифического заседания суда Мытищенского р-на Московской области. Мы живем в Ижевске, я теперь что, в Мытищи бежать должна доказывать невиновность мамы? Или с какой-то радости подарить компании МТС такие деньги?
Марина. я столкнулся с немножко похожей ситуацией...на меня тоже оформляли не существующие договора!!!
жалобы отправляйте сюда blogs@mts.ru и info@mts.ru
пришла смс ,пишут о задолженности в сумме 83 рубля по бывшему номеру которого нет уже лет 5. годом назад такая смс уже приходила с тем же долгом .я заплатила 100 рублей и заблокировала сим карту в офисе мтс..и снова я должна.что за беспредел позвонила оператору.она сказала что к платным услугам номер не подключен,он заблокирован,но блокировка платная 1рубль в день.нужно подойти в офис и написать заявление на перерасчет.что за чушь вообще.я заплатила долг,заблокировала сим карту,теперь я опять должна идти в офис сама не понимая зачем.
Мтс пользуюсь давно ,но все больше разочаровываюсь связью и выходом в интернет.Один обман деньги снимают тайком, без всяких на то причин даже если не звонишь,а про интернет вообще молчу, трафик ни отследить что хотят то и творят У меня бы тариф Red Energy подключила супер Бит(для интернета) не пользовалась 28 дней решила проверить трафик все 3гб израсходованы. я в шоке. перешла на тариф Смарт посмотрим что будет , но могу сказать и здесь скорость ни какая .уже звонила оператору жаловалась .Мтс дермо
У меня такая проблема я купил сим карту на свой паспорт а на этом номере еще человек зарегистрирован я писал заявление меня не переоформили,что за хрень а не компании куда можно позвонить и решить этот вопрос ужас просто((((
Да а а. Уважаемая компания, неужели клиенты никак не могут до Вас достучаться ? И приходится соглашаться, что это так. Когда же наконец у нас в России появится Интернет ????? Даже на каких то Фарерских островах нормальный интернет !!! А у нас в городах с грехом пополам еще работает, а Славном Барнауле даже в городе даже свой п/ я так и не смог открыть. А в других городах, только отъехал на 5 (5!) км. И все- труба. Везде !!! И под Уссурийском, и др. Только что приехал, работал в 7- ми км. от города Красное Село Ленинградской обл. где уж там послушать конференцию !!! И это ПОД САМЫМ Питером ! Что это нормально ? Это до невозможности БЕЗОБРАЗИЕ. ! Поэтому невольно хочется кое- кому отрезать кое- что за такой интернет.
жалобы отправляйте сюда blogs@mts.ru и info@mts.ru
5 сентября 2014 мной был расторгнут договор оказания услуг подвижной
связи с № тел. +7-917-136-6422. В заявлении остаток денежных средств
более 250 руб. указал перечислить на счет моей банковской карты в
сбербанке с указанием реквизитов.
Денег так и не получил. В вашем контакт центре отвечают, что на
счете: 0.
И они утверждают, что ничего мне не должны.
Считаю, что не порядочно присваивать деньги.
Не стоит с ними связываться. Нечестная компания.
неделю назад оплатил услуги мобильного интернета а сегодня интернета нет!!!!!!!!!!!!!!!!
Мтс загнал в минус 3000 при авансовой форме расчета... На претензии отвечаю, что все верно.. При запросе баланса появляется смешная надпись - "лимит 0.01 баланс -2691" Надо наверное подавать заявление в суд. Беспредел.
Вы все пишите, а толку как нет, так и не будет. Самое простое решение - нужно всем миром отказаться от их услуг. И тогда посмотрим, как они начнут работать. И вообще это не Российский оператор. Вот они и делают козни.
Очень интересно, а чья же это компания? МТС - это российская телекоммуникационная компания!
Месяц не можем подключить цифровое телевидение. Сделали 4 заявки, 2 непосредственно в салоне мтс и 2 в контактный центр. Заявки постоянно куда то исчезают. Разберитесь со своими сотрудниками. Я являюсь клиентом мтс уже более 10 лет и постоянно в этом разочаровываюсь. Вам, видимо, клиенты не нужны.
Вы пишите претензию не по адресу. Вам необходимо обратиться с письменной претензией в офис МТС.
Сегодня в предрождественский праздник "специалисты" МТС отключили без всяких причин номер, которым я пользуюсь с 2001 или 2002 года (916-178-23-17). Все рабочие и личные контакты связаны с этим номером. Всего лишь накануне написала заявление о том, чтобы вычеркнуть другой, ненужный мне номер интернета ( модем мтс быстро вышел из строя и счет был не нужен). В салоне в Москве заявление было оформлено правильно, а вот видимо в Воронеже или где-то еще в мтс не умеют работать, если так легко отключают номер, на который должны были всего лишь перечислить оставшуюся неиспользованной за интернет сумму. Пока я жду исправления ошибки (было обещано) и думаю что делать дальше, если это ожидание затянется.
Почти весь январь не работал безлимитный интернет, к кому теперь за деньгами приходить? Все новогодние праздники с 31 по 11 января просидели без интернета.
Звоните в службу поддержки и требуйте перерасчёт.
Значит хорошие мои так! С 31-го декабря 2014 по сей день у меня стала жутко пропадать связь. Не появляется часами, если в ближайшие несколько часов это не будет исправления Я СМЕНЮ ОПЕРАТОРА! Зачем мне оплачивать мтс, если он мне не может элементарного, КАЧЕСТВЕННОЙ СВЯЗИ!!!
Моему возмущению нет предела!!! МТС, очень постарался и сделал настоящий подарок жителям Екатеринбурга, а точнее некоторым из них. Вечером 31 декабря 2014г. в 19.00 у нас перестала работать ТВ антенна, как хорошо, что у таких компаний есть горячая линия, подумали мы, но не тут то было, операторы ничего вообще сказать не могли, отвечали стандартные фразы: "заявка принята", "ждите", и так говорил каждый из операторов. Нам пришлось ехать на дачу, забирать ТВ приставку, полностью настраивать каналы, и все это за час до наступления Нового года!!!! Ладно мы, нашли выход из положения, и у нас была возможность хоть как-то посмотреть обращение президента В.В.Путина, но а как же пожилые люди, у которых нет такой возможности, у которых нет интернета и компьютеров??? В наших домах, живут больше половины пенсионеров, и МТС вот так не по человечески поступил с ними. И что Вы думаете, нам включили антенну только 10 ЯНВАРЯ!!!! У нас все праздники не работали телевизоры!!! В то время, как по телевизору идут хорошие фильмы, какие-то передачи, концерты и прочие развлекательные программы, у нас ничего не работает. То есть люди, должны были просидеть почти 11 дней, без телевидения!!! Слава богу, что у меня только антенна МТС, если бы еще предоставляли Интернет, можно было бы вообще с ума сойти. Вот такой Новый год нам подарила компания МТС.
По-вашему компания МТС специально отключила телевидение своим клиентам? У всей страны начались выходные и у сотрудников компании в том числе, потому отремонтировали всё только 10 января - это вполне можно понять и объяснить. Кроме того, у нас целый ряд бесплатных каналов, которые можно посмотреть без приставки, достаточно просто настроить телевизор и люди в возрасте об этом знают лучше, чем молодёжь)
Сегодня приобрела карту оплаты мтс на почте, хотела снять защитный слой, и вместе с защитным слоем стерлись все цифры, хотела тогда пополнить через интернет, но там тоже требует пин-код карты и куда мне обратиться по этому вопросу, если почта не возвращает деньги. Убедительная просьба делать карты покачественнее и решить этот вопрос побыстрее.
Это явный признак поддельной карты оплаты! Возможно бракована вся партия! Обратитесь в службу поддержки МТС с имеющейся информацией!
Очень не довольна услугами домашнего интернета, постоянно идет сбой, для того чтобы подключиться приходится звонить на горячую линию, терять своё драгоценное время. Сегодня не могу войти в личный кабинет, дозвониться на горячую линию невозможно!!! Хочу обратиться к руководству компании: наладьте работу в своей компании, появилось огромное желание поменять провайдера и всем знакомым заведомо скажу, чтобы не подключались к МТС!!!
У меня такой вопрос, год не пользовался мтс с тарифом смарт, в связи с этим там образовалась задолженность, я ее оплатил через год и у меня сразу же опять сняли 250 рублей, и я оказался в минусе, хотел заблокировать сим карту и сменить тариф, написал заявление в салоне мтс, заявление рассмотрели и сказали, что средства были списаны правильно и перерасчет делать не будут, имею ли я право на перерасчет средств?
Имеете только в том случае, если вы заблокировали сим-карту, но вы этого, по-видимому, не сделали. Придётся погасить задолженность и написать заявление о блокировке сим-карты.
У меня просто хамская история. Отключили телефон МТС, когда я обратился к ним за комментариями, мне ответила некая менеджер Масалимова Чулпан с салона связи г. Уфа на ул. Шафиева, что якобы к ней по факсу пришли документы от некой фирмы, которая в своём заявлении (заполненным, между прочим, машинописным текстом, т.е на компьютере и с отсканированной подписью владельца), без всяких документов удостоверяющих личность, она просто напросто на основании них взяла и перевела мой личный телефон на эту компанию. И говорит, что она права. Так что ребята, остерегайтесь таких менеджеров, не от большого ума проворачивают такие операции. Так что, теперь, прежде чем купить симку МТС, десять раз подумайте.
А почему удаляют мои комментарии?
Эта фирма написала поддельное заявление о вашего имени и выслала этому менеджеру по факсу, а та не проверив перевела телефон? Ну это подсудное дело, ошибки нужно либо исправлять, либо за них отвечать.
Комментарий находился на модерации, а не был удалён! Удаляются только оскорбительные и рекламные комментарии!
Правда восторжествовала. Я написала жалобу, провели расследование, менеджера наказали, телефон возвращают. Спасибо МТС !!!!
Здравствуйте.
22 ноября 2014г, я купил у вас в салоне сотовой связи в г.Кириши по ул. Д.-Бестужевых сотовый телефон в подарок своему сыну. Заплатил за него по карте. При этом присутствовали мои дети. Я отдал телефон сыну и мы поехали домой. По дороге домой, сын захотел сделать фотографии с нового телефона. Но оказалось, что камера неисправна. Он мне тут же показал это. И я решил не дожидаться следующего дня поехать обратно в данный салон связи мтс и решить проблему с телефоном. Девушки сказали, что извиняются. Но при этом сказали, что я правильно поступил, что приехал до закрытия. А прошло всего с момента покупки менее 15 минут. Они проверили телефон. Камера оказалась неисправной. Они спросили, что я хочу. Я сказал, заменить телефон. На что мне сказали, это невозможно, т.к. данный телефон покупался через карту. Поэтому они забрали у меня телефон и я написал заявление о возврате его в салон по причине поломки и возврате мне денежных средств на карту. На что они сказали, что система не работает (зависает) и процесс возврата происходит только через 45 дней. Я согласился. Но, т.к. данный телефон был не исправен, а я обещал его в подарок сыну, то пришлось покупать еще один и опять оплатил его по карте. Мы проверили его очень досконально. Он был в рабочем состоянии. По окончании новой покупки, девушки еще раз извинились, за то, что так произошло, что был сломан телефон и что зависла система и нельзя было вернуть деньги обратно на карту за плохой товар. Но при этом сказали, ждите возврата. В январе 2015 г я пришел опять в данный салон связи, чтобы узнать как там мое заявление о возврате денежных средств на карту. В размере 2500 рублей. На что мне сказали, что не было ни каких заявлений от меня и не было заявлений на возврат денежных средств за плохой товар. При этом они мне нагрубили. Я ушел. Денежные средства до сих пор я не получил. Получилось, что я телефон испорченный купил все же.
Вы написали свою жалобу не в офис МТС, а на портал помощи абонентам в информативном ключе!
Что значит "Я ушёл"? А как же ваши права??? Срочно обратитесь в Роспотребнадзор! Найдите ту девушку, которая сказала, что система зависает! Камера видеонаблюдения, в конце концов, есть в каждом салоне! Такое происходит далеко не везде, потому рекомендовать совсем туда не обращаться глупо, как и глупо не искать пути к возврату СВОИХ денег!!!
С ноября месяца некорректно снимают деньги за оплату интернета, вместо положенной даты снимают раньше. Сколько раз ни обращалась, решить эту проблему, они так до сих пор и не решили. Предлагают взять обещанный платеж, а он мне не нужен.
В январе находился во Вьетнаме. Во время поездки была включена опция запрет GPS роуминга за границей. Но через 1 день списали деньги за использование интернетом около 3500рублей, отключили полностью от связи включая экстренную. Футболят с решением вопроса с 12 января, был в офисе написал претензию письменно уже. Жду решения вопроса. О чудо вопрос решился?! Нет
Теперь списали деньги за услугу бит за границей, притом что я нахожусь в домашнем регионе. Опять пресловутый сбой системы. Как же теперь быть, не успеваешь один вопрос решить, а тебе еще один долг накидывают, даже с Мтс не сбежать. Просто хамы.+79872979910
ОАО МТС очень практикуют воровские методы шантажа и вымогательства денежных средств с абонентов не брезгуя ни какими уловками в достижении наживы.А руководство нагло прикрывается договорами,целью которых является только нажива путем обмана .
Сегодня я нахожусь в Египте. Вчера я обратился в офис МТС-иваново с просьбой -заявлением: подключить соответствующий роуминг к номеру 89106680271-положил 600р,но все бестолку. По профессии я юрист и каждый день когда до меня не могут дозвонится стоит кому-то очень больших денег - обязательно предъявлю иск, @ВСЕ вытряхну!!! лучше перезвоните мне и объясните в чем ж.............. я люблю МТС и все делал по правильному предлагаю Вам остаться при своих и без огласки своей некомпетентности
Добрый вечер! Мне сегодня с утра шлете смс сообщения с одним и тем же кодом и сообщением, что списана одна и та же сумма со счета - сколько можно??? Штук 50 уже прислали - это было вчера, сегодня с другом переписывалась так с утра стало приходить одно и тоже смс от друга под одним временем, вечером расплатилась в магазине картой пришло смс, что снята такая-та сумма, остаток на счете - и все теперь это смс одно и тоже приходит несколько раз - у вас что сбой в системе??? Сколько можно, такое ощущение, что я не могу получить смс, так вы шлете и шлете - типа - получи смс, получи! Перестаньте! Сделайте что-нибудь, я тел.перезагружала, но бесполезно. СМС так и приходят через каждые 10-15 мин. Вы мне засоряете телефон!
Мы вам точно ничего не шлём! Вы пишите комментарий к статье на информационном портале! Вам нужно обращаться к своему оператору, это от него вам приходят оповещения, как и от банка! Но скорее всего дело в вашем телефоне и он требует ремонта!
29.05.2015 года в 12:30 купила телефон в салоне мтс, дома обнаружила что он неисправен (неслышно собеседника), 30.05.2015 в 9:00 обратилась в салон с просьбой поменять мне телефон, мне отказали. Буду подавать в суд.
У меня с 18 июня по 2 июля не работал Интернет, не было связи. Интернет у меня оплачен до 11 июля, МТС даже не извинились за предосталенные мне неудобства, собирается ли МТС компенсировать мне это время!????
Для этого вам было нужно связаться с оператором и попросить сделать перерасчёт!
ЗДРАВСТВУЙТЕ, подал заявку на обмен оборудования Спутниковое тв МТС НИ ОТВЕТА НЕ ПРИВЕТА. Ходил по всем офисам мтс своего города никто ничего конкретного не сказал. У меня вопрос, сколько ждать приставку по обмену. Месяц? Два месяца? Или три месяца?
Некогда не думала, что столкнусь с таким... Когда приобретала сим-карту МТС меня предупреждали, что у них постоянное мошенничество и списания денег неизвестно за что, подключение доп.услуг, а когда позвонила оператору натолкнулась на грубость и некомпетентность. Позвонила я 12.07 в 20.00, оператор Ильина не давала мне рассказать причину обращения, перебивая через каждое слово, доведя меня до истерики и на мои уже не просьбы не перебивать меня, а выслушать, относилась ко мне с иронией и издевкой, результат - у меня за неделю списали 800 рублей при этом 67 я осталась должна. При подключение тарифного плана я позвонила оператору, мне посоветовали тарифный план smart, расписали, что безлимит на МТС, на других операторов в районе 2 рублей и безлимитный интернет, причем я уточнила, что если я превышу лимит ин-та, мне сказали - скорость упадёт, захотите - сами проплатите и увеличите. Результат - мне включили долг на 500 рублей, который я погасила так как находилась в роуминге в другом регионе (для уточнения - два дня на похоронах) причем практически не звонила никому, хорошо, я погасила, подошло число пополнения счёта 200 р. на мой БЕЗЛИМИТНЫЙ тариф я с утра 12.07 пополняю на 300 р., а вечером проверяю счёт и у меня минус 67, я оператору звоню, меня не слушают надо мной измываются, с иронией подшучивают, перебивают и не дают сказать. Я в шоке, за неделю в районе тысячи, не звоня на других операторов, только МТС, а мне без моего ведома наподключали доп.пакеты и драли деньги!
Все разговоры с клиентами у сотовых операторов обязательно записываются, так что скорее всего вы сильно преувеличиваете. Сколько пользуюсь МТС - ни одного грубого слова не услышала при звонке в службу поддержки! "Наподключать" опций вам просто так не могли, т.к. как минимум приходит смс-оповещение о том, что вам подключена та или иная опция на время. Её подключают на время бесплатно, после чего, действительно, взимается плата. И нужно было вовремя зайти в Личный кабинет и всё отключить. Помните, что у вас БЕЗЛИМИТ не на Интернет на тарифе, а на ЗВОНКИ! Ваша невнимательность и вспыльчивость вышла вам же боком.
На всякий случай уточню - не работаю с операторами сотовой связи, только пользуюсь их услугами, кстати, таким же тарифом Смарт. Если вы хотите написать претензию в компанию МТС, то воспользуйтесь информацией в статье. Ваш комментарий на информационном портале не даст ничего, т.к. мы не взаимодействуем с сотовыми операторами!
Пользуюсь оператором мтс, так же и их интернетом. Вчера был турнир по покеру, к которому стремился целый месяц, Призовой фонд турнира составлял более 10000$. Я, как обычно, пришел с работы, позанимался домашними делами, и вот уже начало турнира, примерно, через 1 час выхожу в интернет, а у меня закончился трафик. Обрубили скорость... Побежал в магазин пополнить счет, положил 350 руб для подключения турбо-кнопки. Прибегаю домой, на радостях, что успеваю к началу... ага, а деньги не пришли, немного посидев в этом тормознутом интернете (64кб/час) и по минуте страницы грузит, попытавшись пополнить онлайн. Я, подумав, что терминал глючит, побежал в другой магазин. Пополнил счет, через другой терминал и бегом домой, т.к. турнир уже вот-вот начнется...
Прибегаю... Денег нет... Звоню 0890. Мужской голос говорит, ведутся работы на оборудовании... Приносим свои извинения. У меня чуть сердце не остановилось... турнир уже идет минут 10, а я как бы сижу за столом (т.к. был зарегистрирован в турнире), ну и, соответственно, делаю ставки малый и большой блайды, турнирный взнос был 50$. Вообщем, пока я бегал, суетился, звонил к операторам...(кстати, звонил непрерывно 55 мин слушал музыку - все операторы заняты) так и не зашел в игру. Очень разозлился!
Ну если у вас ведутся работы на оборудовании, хоть бы предупредили как-нибудь. Вывод такой: Просто потерял 50$ (примерно 2500 руб). И почти месяц ожидания главного события...
"МТС" лишил, меня возможно моей мечты... Были реально не плохие шансы на победу...
Теперь не знаю, что делать... Конечно же ничего уже не вернуть. Просто нет слов.
МТС вообще пользуюсь более 10 лет. И так подвел!
Вообщем, теперь обязательно сменю оператора. И никому не советую использовать "МТС" в качестве оператора (ну по крайней мере для интернета).
Хотя, если один раз подвели, это обязательно повториться!
Очень злой на вас!!!
Вывод: не играйте в азартный игры!)))
Пользуюсь услугами МТС очень давно и еще никогда не была так разочарована. Была в отпуске, надеялась, что с услугой "Везде как дома" минимально потрачу на необходимые звонки. Но нет, деньги со счета улетучивались со страшной скорость и днем, и ночью. Дважды обращалась в салоны связи: в Москве и Петербурге. Мне только и ответили, что ничем помочь не можем, обращайтесь в своем регионе. Интернетом на телефоне никогда не пользовалась. Приехала, сделала распечатку звонков и ужаснулась, сплошной интернет, о подключении которого я даже не подозревала. Да и что за тариф-то такой!? Обратилась в салон связи, где мне ленивый администратор посоветовал написать претензию. Сегодня получила ответ, что сама мол виновата. Обязана была знать... Обидно, тем более я обращалась неоднократно в салоны связи. Жалко оплаченных денег за услуги, которыми не пользовалась. Буду менять оператора. И детально посмотрю все звонки, уж совсем услуга не соответствует заявленной. Надеялась, что деньги вернут, но видимо у МТС другие принципы.
Вообще, исходящие должны быть у вас 3 руб. в минуту + 7 рублей ежедневно за услугу "Везде как дома". Так же на официальном сайте МТС описаны подробно все условия подключения услуги. Возможно ваш тариф конфликтовал с опцией и она попросту не была подключена? Разбирайтесь с вопросом!..
05.08.15 Перевёл со своего счета 100 руб. на теле2. Транзакция С9А1532399, на счету было 139.47 руб. Пришло сообщения сумма 100 руб. К оплате 110 руб. Сумма пришла 100 руб. Десять руб.списали за перевод, а ещё десять куда делись? Потому что проверив счёт стало 19.47 руб.
Звонил оператору, сказались всё в порядке. Но я не первый раз перевожу таким способом деньги. Те разы всё нормально было, а в этот раз куда-то делись 10 руб. Главное, что на теле2 пришло 100 руб., а не 110 руб. Это получается, что за 100 руб. сняли 20 руб.? Эмейлом не пользуюсь, звоните на номер 9102534312. Не будет ответа, напишу претензию.
Мы не оказываем услуг, а лишь информируем, так что свои претензии стоит отправлять к МТС, а не сайту x-tarif.ru! Да и претензию вашу точно не примут, т.к. сумма очень мала, из-за 10 рублей вашу претензию просто проигнорируют.
Что значат слова оператора о том, что всё в порядке? Не понятно.
Проверьте детализацию, моет отправляли кому-то сообщения или звонили? Дело в том, что особенностью такого перевода средств является то, что на вашем счету после перевода должно остаться не меньше 20 рублей, у вас же осталось 19,47 руб.
Не работает интернет, трафик остался, хотя счёт пополнил на следующий пакет интернета. Самое интересное, обещанный платеж сняли, а интернет не подключили Как-то вы неправильно работаете.
08.08.2015 в МТС центре я купил телефон fly IQ4505 QUAD стоимостью 5390 р. плюс гарантия 650 р.
Сейчас этот телефон просто потух и не работает. Обращался в МТС центр по поводу ремонта. А мне ответили, что не могут провести ремонт - там царапина. Тогда зачем вообще гарантия?
Вам не могут обменять телефон из-за дефектов, но отправить на ремонт обязаны!
Обратитесь в центр защиты прав потребителей! Поверьте, телефон тут же на ремонт заберут, обменяют или деньги вернут!
Подключил на телефон (№1) тариф Смарт с 3гб предоплаченными и возможность продлевать трафик оставил, другой телефон (№2) берет от него инет (опция "Единый интернет"). Сентябрь вроде все нормально, но я не отслеживал, т.к. был в командировке и инета у меня в основном не было, а на домашнем (№1) мало им пользуются (WhatsApp). Расчетное число для оплаты тарифа - первое каждого месяца, какого же было мое удивление, когда 2.10.2015 в 0:55 мне пришла на №2 SMS о блокировке из-за превышения квоты трафика (израсходовано 2.8гб). Т.к. я находился вне домашнего региона, то решил отложить разборы до дома. Дома проверяю трафики телефонов на 1-6.10.2015: на №1 - 1.83мб и на №2 - 31мб (аналогично и по детальной распечатке с телефонов заказанной через личный кабинет).
Логично всплывает вопрос это как такое, может быть?
07.10.2015 пошел в салон узнать, что за проблема такая, естественно, ничего объяснить девочка там не смогла. Оставил претензию, 9.10.2015 отправил на blogs@mts.ru запрос с разъяснениями (с приложениями, чтобы меньше было вопросов ко мне и по сути разобрались в чем дело).
По факту интернета на №2 нет на текущий момент.
PS: на претензию от 07.10.2015 о том, чтобы разобрались, что за проблема с неправильным расчётом трафика, мне ответили что ограничение на №1 нет.
Шутники однако.
Обратила внимание, что МТС списывает деньги непропорциональные количеству разговоров. Умные люди посоветовали зайти в личный кабинет и посмотреть подключенные услуги. Оказалось, что у меня подключена услуга "Соседние регионы", за которую берут плату 59,9 р. каждый месяц. Я эту услугу не подключала и согласия на подключение не давала. Прошу подсказать, как я могу предъявить претензию к МТС в Нижнем Новгороде, желательно по эл. почте центрального офиса. Информации на сайте МТС нет, а форма обратной связи не вызывает доверия.
Прислали смс:
"Уважаемый Клиент! У Вас имеется задолженность по тел. 9895233659 (-213.80 руб.).
Пожалуйста, оплатите до 12.11.2015. В случае неоплаты в указанный срок ПАО «МТС», в соответствии с условиями Договора, оставляет за собой право поручить взыскание долга Коллекторскому агентству. Информация по тел. 0890, ПАО «МТС»."
У меня этого номера нет, говорят я модем покупала, договор не показали на сим карту, номер не мой.
Пусть поднимают документы и ищут договор!
Если не найдут, обращайтесь в Службу защиты прав потребителей!
Самая ужасная компания сотовой связи. Раньше на мой номер телефона подключали всякие услуги без моего ведома. А теперь каждый месяц когда я плачу 300р. спустя неделю у меня снимают 30 р. потом еще 30 и еще 30. Когда они уже перестанут воровать деньги у своих клиентов. Беспорядок!!!!
Проверьте подписки и платные контенты! У вас очевидно что-то подключено! Управлять опциями можно в Личном кабинете на официальном сайте МТС.
Я купила новую карточку на киевском ж\д вокзале в Москве, пакет имел 200 мин безлимитного звонка, все было снято с карточки, хотя я сделала 2 или 3 коротких звонка в тот же вечер. Кроме этого, я положила 25 рублей на смс, после активации карточки моментально было сняты 4 раза по 5 руб. 25 коп. Я бы хотела знать почему такой беспредел творится? Пакет стоил 200 рублей и 25 рублей я положила на смс, из них отправила 1 смс на МТС по России и заплатила 3.60. На киевском ж\д вокзале в Москве работают 2 человека в двух будках и везде обдираловка! Теперь пользоваться оператором не буду! Первый раз такой беспредел, a еще Москва!
Мошенников можно встретить в любом городе, при чём тут Москва? И который раз все и вся окружено предупреждениями - не покупайте сим-карты в "будках", обращайтесь только в салоны связи! Тогда никаких проблем не будет!
Здравствуйте! У меня такая проблема: приобрели мобильный телефон TEXET в салоне МТС по адресу Краснодарский край, Новокубанский район, город Новокубанск. В телефоне заводской брак (не работает микрофон). С момента покупки прошло 4 дня, обратились в тот же салон с просьбой о замене данного телефона или его ремонта. На что нам ответили сотрудники салона, что дело не в телефоне, а в старой SIMкарте, в этом же салоне произвели замену SIMкарт, но изменений в работе микрофона не произошло, сотрудники салона сказали, что данный телефон нужно отправлять на экспертизу качества (хотя телефон противоударный и водонепроницаемый), сказали ждать 21 день. Действительно ли нужно подтверждение экспертизы для того, чтобы заменили телефон, которым так и не смогли нормально попользоваться и время с момента покупки всего 4 дня?
Салон вправе сам решать - отправлять телефон на экспертизу, возвращать деньги за покупку или обменять его на такой же. Возможно, такого же телефона в салоне не было и решили отправить телефон на экспертизу! То, что он противоударный и водонепроницаемый, ещё ни о чём не говорит, и он может сломаться... Однако вы можете потребовать выдать вам телефон на время проверки купленного! Дадут, конечно, модель попроще, но вы не останетесь без связи.
Консультанты в большинстве случаев не консультируют, как положено клиента, а придумывают различные причины не в сторону клиентов, а против них. Складывается такое впечатление, что мы платим деньги не в компанию и не содержим их штат, а словно мы у них работаем. Проведите беседы с Вашим персоналом о компетентности их на рабочих местах - такую ересь несут, причем не редкость, даже не консультанты, а их руководители.
Всем доброго времени суток! Сегодня т.е. 20.01.2016 г. в г.Новый Уренгой, ул. Сибирская 26 (а проживаю я за 127 км от Нового Уренгоя) мной был куплен телефон Samsung G920 Galaxy S6 Duos 64Gb LTE black по цене 41990 р, продавец сложил мне документы в коробку при мне и отдал. А когда я приехала домой и решила вставить симку, то во-первых не оказалось ключа в коробочке, а во-вторых, когда я подняла все док-ты со дна коробочки, то оказалось, что этот телефон уже был продан за 39990 р 07.12.2015 другому человеку и чеки прилагаются (с фамилией и последними циферками банковской карты). Обидно, ведь я постоянный клиент.
Возможно, продавец ошибся и сложил документы от прошлой покупки в вашу коробку? Конечно, документы теперь вам никто не привезёт, придётся ехать самостоятельно. Рекомендую позвонить в этот офис и объяснить ситуацию. Узнайте, какие образом вы сможете получить свой ключ. Уточните и про найденные документы! Если кто-то из знакомых будет в том городе, попросите их забрать нужные вам документы. Либо потребуйте у специалистов в офисе МТС, чтобы вам выслали недостающий ключ по почте.
Обалдеть можно, сколько недовольных! МТС достал своим ужасным качеством связи, особенно в новостройках! Достал спамом, который просачивается под любым возможным предлогом! Достал уже навязывать свои услуги, пытаясь урвать каждую лишнюю копейку! Достал подключать всякие услуги без ведома абонента!
Скажите пожалуйста, что там за душная барыга пришла в руководство - мтс таким раньше не был.
Если прочтёте комментарии под другими операторами, найдёте столько же негатива. Ответ вот в чём: когда всё хорошо, мы никуда ничего не пишем, а вот стоит произойти чему-то, так сразу во все инстанции стучим. А раньше - хорошую услугу оказали - мы об этом похвалили компанию.
Каждый выбирает оператора, который нравится ему! Однако при этом у большинства людей по несколько сим-карт - от каждого оператора. Чтобы звонить было дешевле! Вы сами гонитесь за низкой ценой, но требуете высокого качества. Выбирайте что-то одно))
г. Самара. ул. 22 Партсъезда 4. Купил Смартфон за 9900 р. В итоге остался без телефона и без денег! После покупки пришёл домой, вставил симки, а на утро понял, что телефон не видит симки, так как ко мне никто не дозванивается. Отнёс телефон обратно в Салон МТС. Там меня послали куда подальше в грубой форме!!! Я съездил в сервисный центр, там мне сказал езжайте обратно туда, где купили этот телефон. Я поехал обратно в салон МТС. Там мне опять нагрубили, но всё-таки кое-как забрали этот телефон. Я больше никогда жизни не буду связываться с МТС-ом. Грубияны!!! В данной ситуации я без телефона и денег. Деньгами моими МТС пользуется!!! А я телефоном нет!!! И не знаю, что и когда это увижу!!! Буду вынужден обратиться в суд!!!
Вы могли вообще вернуть смартфон в течении 2 недель без аргументации причин, даже просто сказать, что неудобно в руке лежит!
Тут вопрос, конечно, не к МТС, а к тем, какие люди работают в конкретном салоне!!!
Что значит забрали телефон, а денег не вернули? По гарантии забрали? Тогда вам должны были как минимум предоставить любой другой телефон для использования в это время. Обратитесь для начала в отдел по защите прав потребителей, а если и это не поможет, тогда моно и в суд!
Безобразное отношение к клиентам! Списывают средства просто так, видимо в надежде, что не будем разбираться!!! В офис МТС приходится наведываться раз в месяц и писать постоянно претензии, чтобы вернули деньги на счет за услуги, которыми не пользовались!
ОТКУДА БЕРУТСЯ РАЗНЫЕ ЗНАЧЕНИЯ В СОТЫХ КОПЕЙКАХ, ЕСЛИ ВСЕ ЦЕНЫ С КРУГЛЫМИ ЗНАЧЕНИЯМИ!? (например, смс стоит 1 рубль 90 копеек, а списывают 1 рубль 96 копеек).
Подать жалобу или задать вопрос мтс на их сайте вообще не реально. Заполняешь все поля, а в ответ пишут ошибка в заполнении, хотя её нет это точно. Либо пишут ваше время истекло авторизуйтесь заново. Я уже скопировала свою жалобу, чтоб быстрее было, все заполнила и мне пишут ошибку в заполнении. Это бред. Все сделано для того, чтобы никакие жалобы не приходили и не приставали с претензиями.
Отвратительно работает интернет и на телефоне и на модеме! Никому не советую пользоваться мтс - ни интернетом, ни связью. Все было отлично до марта месяца 2016 года, а теперь (((( Причем никто из сотрудников не может ответить на вопрос: почему интернет не тянет, всякую фигню болтают и ничего не помогает. Причем симкарта 4G и оборудование 4G...
Обратная связь ограничена временем сессии, просит постояннно повторной авторизации. Выдает ошибку заполнения формы и просто не работает.
У меня закончился интернет. Решила использовать накопленные баллы МТС БОНУС. Подключила пакет стоимостью 600 баллов. Баллы списались. Приходит смс, что услуга недоступна на данном тарифе. Баллы на бонусный счет не вернулись! Услуга НЕ ПОДКЛЮЧИЛАСЬ!
Ладно, подключила дополнительный пакет интернета до 7, 3 ГБ. Смс пришла, что всё нормально, интернет подключен до 15 пакетов в месяц, 485 МБ - 75 рублей. Интернета так и не появилось!!!
Хочу сменить оператора, т.е. с мтс перейти к другому оператору. Пошёл в мтс и потребовал бумажечку, она называется Персональные данные. Мне ответили, что закон был отменен, на что я спросил, у кого узнать какой закон это и какого числа было подписано, на что мне ответили в мтс: "поинтересуйтесь у юриста, это ваш вопрос, нам такой вопрос не нужен". Они просто проверили мои данные, совпадают ли они с паспортом и сказали что все нормально. Я пошёл к другому оператору, они мне оформили все, чтобы я перешёл со своим номером к ним. Через полчаса пришло смс в виде, что неправильные данные, обратитесь в мтс. Я обратился и мне сказали, что все правильно... Короче, мне сделали отказ, уже два раза пишут - данные паспорта не совпадают. В мтс мне сказали, что мол этот оператор, к кому вы хотите перейти, специально делает так, не хотят вас к себе брать. Я подумал что это БРЕД.
Керчь (это Крым), нет связи нигде, я живу временно на улице Корова. 650 рублей за интернет в месяц плачу, проплатила и если нет на счету, то интернет отключают, это как так? При чём здесь, что у меня на счету с уже проплаченным интернетом? Пожарную и скорую не вызвать, сети нет и днем и ночью. ДАЙТЕ ДОРОГУ ДРУГИМ ОПЕРАТОРАМ, ЕСЛИ ВЫ ТОЛЬКО ДЕНЬГИ С ЛЮДЕЙ ДЕРЕТЕ.
Думаю, что в скором времени кроме МТС у вас появятся и другие операторы. Всему своё время. Сможете выбрать то, что лучше всего будет работать в вашем регионе)))
Юридическая организация вручила мне как посыльному информационное письмо в адрес МТС о смене почтового адреса. Сотрудники МТС (Новороссийск, ул. Видова) не приняли, потребовав ГЕНЕРАЛЬНУЮ ДОВЕРЕННОСТЬ на управление счетов и номеров компании, от которой я принес письмо (к которой я не имею отношения, Я - КУРЬЕР). Что за бред?!!!
Добрый день, скажите, пожалуйста, как отключить мтс новости, которые высвечиваются на экране? 20 раз звонил в мтс, 4 раза был в мтс центре и никто ничего не может сделать.
Добрый день! С апреля 2016 года очень слабая связь и работа интернета 3G МТС по адресу :г.Москва, ул.Зеленодольская, д.9, к.3. Связь начинает барахлить уже подходя к дому. В доме связь кое-как работает, интернет совсем не тянет. Отойдя метров 50 связь работает очень хорошо, без претензий.
Очень плохое обслуживание! Горячая линия никогда не может разобраться с проблемами, которые возникают, при этом говоря, что все в порядке. Не получается пополнить баланс через легкий платеж через банковскую карту, на один номер отправилось, на другой нет. Звоним спросить в чем дело - может с номером что, ограничения какие, но девушка сказала программа работает хорошо, сбоев нет, с номером тоже все в порядке, в чем дело она не знает. И так постоянно, либо сам мтс прям очень отвратителен, либо не компетентные сотрудники.